海珠區(qū)辦事大廳便民排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)已上線！_朗歌排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)

　　海珠區(qū)辦事大廳已為便民服務(wù)增設(shè)智能設(shè)備，安裝了朗歌排隊(duì)叫號(hào)管理系統(tǒng)讓市民能得到快速的辦事效率以外，還能維持辦事大廳的安全有序的紀(jì)律，節(jié)省工作人員為排隊(duì)而操心。2019年，海珠區(qū)政務(wù)數(shù)據(jù)局牽頭各區(qū)部門(mén)，創(chuàng)新推出92項(xiàng)(第一批)人社類(lèi)、企業(yè)注冊(cè)類(lèi)、企業(yè)注冊(cè)類(lèi)便民事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)全區(qū)通辦，開(kāi)啟了群眾辦事隨心選、就近辦的新模式。不用再跑戶籍或?qū)俚亟值篮蜕鐓^(qū)，群眾可就近選擇辦事點(diǎn)，提交材料標(biāo)準(zhǔn)受理，少跑腿，多順心。

　　整套排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)由后臺(tái)設(shè)置管理程序、取號(hào)程序、叫號(hào)器程序(呼叫器)、統(tǒng)計(jì)查詢(xún)程序、取號(hào)機(jī)、液晶窗口顯示屏(LED窗口顯示屏)、液晶集中顯示屏(LED集中顯示屏)、評(píng)價(jià)器組成。

排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)：

　　辦事人員到行政服務(wù)中心排隊(duì)取號(hào)機(jī)進(jìn)行排隊(duì)取號(hào)，具體流程如下：

　　1、申請(qǐng)人到行政服務(wù)中心排隊(duì)取號(hào)機(jī)選擇現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)。

　　2、申請(qǐng)人在排隊(duì)機(jī)上選擇辦理業(yè)務(wù)的部門(mén)，再進(jìn)一步選擇業(yè)務(wù)類(lèi)別。

　　3、排隊(duì)機(jī)打印出排隊(duì)號(hào)。排隊(duì)票號(hào)單的信息包括：業(yè)務(wù)類(lèi)別、排隊(duì)號(hào)碼、辦理的窗口號(hào)、提示類(lèi)文字等信息。

　　4、申請(qǐng)人拿排隊(duì)號(hào)后到相關(guān)區(qū)域窗口前等待，窗口人員點(diǎn)擊叫號(hào)按鈕，系統(tǒng)自動(dòng)播放相關(guān)叫號(hào)聲音，并在窗口上方的 LED 屏上顯示叫號(hào)信息，同時(shí)在大廳的電視機(jī)上也顯示叫號(hào)信息。

　　注：可以刷二代身份證、手動(dòng)輸入手機(jī)號(hào)碼，或手動(dòng)輸入二代身份證號(hào)碼和手機(jī)號(hào)進(jìn)行排隊(duì)取號(hào)。

排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的工作特點(diǎn)：

　　1、排隊(duì)系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置程序運(yùn)行它就可以設(shè)置排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的相關(guān)參數(shù)。

　　2、控制系統(tǒng)加語(yǔ)音系統(tǒng)，此子程序主要作用是和安裝在營(yíng)業(yè)員端的虛擬叫號(hào)程序進(jìn)行通信，并發(fā)出叫號(hào)信息的語(yǔ)音。

　　3、營(yíng)業(yè)員端液晶叫號(hào)機(jī)，此子程序主要是給營(yíng)業(yè)員用來(lái)呼叫客戶的，安裝在營(yíng)業(yè)員端的電腦前，完全不影響的工作，營(yíng)業(yè)員只要處理完一件事后，就可以呼叫后面的客戶過(guò)來(lái)辦理。

　　4、液晶顯示屏或等離子顯示屏/同步LED屏顯示程序，此子程序主要是用來(lái)顯示呼叫客戶的排隊(duì)系統(tǒng)，比如營(yíng)業(yè)員端按下呼叫下一個(gè)，則顯示屏上就顯示“請(qǐng)1001號(hào)到201窗口辦理”等信息。

　　5、觸摸屏取號(hào)系統(tǒng)，此程序是為客戶取號(hào)用的，軟件安裝在一個(gè)觸摸屏機(jī)上，也可安裝在普通電腦上，設(shè)置好辦理業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)后，客戶點(diǎn)擊相應(yīng)的辦理業(yè)務(wù)，打印機(jī)打出一張排隊(duì)號(hào)票。

　　同時(shí)朗歌排隊(duì)評(píng)價(jià)系統(tǒng)能對(duì)客戶情況及員工的工作效率及狀態(tài)做出各種統(tǒng)計(jì)，為管理層改善客戶服務(wù)提供決策管理依據(jù)。對(duì)于政府企業(yè)或單位，尤其是以提供服務(wù)為主要產(chǎn)品的企業(yè)，“顧客滿意率”指標(biāo)具有極其重要的意義。我們提供一種直接調(diào)查用戶總體滿意度的方法和由此而生的新型顧客評(píng)價(jià)系統(tǒng)產(chǎn)品。

　　朗歌智能排隊(duì)評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)是近年來(lái)為改善辦事大廳傳統(tǒng)管理所存在的一些混亂,無(wú)序等弊端而開(kāi)發(fā)的。該系統(tǒng)能很好地解決客戶在服務(wù)中所遇到的各種排隊(duì),等候,擁擠和混亂等現(xiàn)象,為客戶辦事及職員操作帶來(lái)莫大的方便和愉悅。做到人人平等,合理公正,秩序井然,同時(shí)也能對(duì)客戶情況及職員的工作狀況做出各種統(tǒng)計(jì),為管理層進(jìn)一步?jīng)Q策提供依據(jù)。海珠區(qū)辦事大廳已成功投入使用，朗歌排隊(duì)叫號(hào)管理系統(tǒng)獲得領(lǐng)導(dǎo)們一致好評(píng)!