【銀行智慧營業廳】_打造便民智慧服務大廳解決方案-廣州朗歌

　　隨著對銀行網點服務要求越來越高，銀行業也逐漸由傳統的人工服務向智能化服務轉變，銀行網點是銀行業務最前線是客戶接觸銀行最直接最頻繁的場所。銀行的總體IT投資規模不斷增加，有效的推動銀行向智慧營業廳的轉型升級，實現了全行集中、統一、立體的網點智能化服務體系，幫助銀行打造新一代、全功能、全智能模式的新型金融服務體系。那么怎樣打造出便民的智慧服務大廳呢?朗歌小編給你提供介紹。

　　智慧銀行通過產品、服務、流程、設備、程序的銜接與交互，滿足、引導和超越客戶需求，銀行業務面臨著：一是業務流程復雜，客戶需要多次咨詢;二是用戶量大，單次業務辦理耗時長;三是自助化設備缺失，大多數柜面僅有取號設備;四是柜員壓力大，承擔大量重復性工作;五是聚焦基本作業業務，營業廳缺乏相關產品體驗式營銷設計。

銀行智慧營業廳應用的系統介紹：

銀行智能排隊叫號系統：

　　銀行/證券所排隊問題一直普遍存在于各個銀行網點，客流量多，排隊時間長，飽受消費者非議，同時也受到了社會各界的廣泛關注。為減少長期以來，人們在服務大廳里辦理各項服務業務排隊等候人數過多，前擁后擠的排隊等候，有時排隊在一小時以上甚至更久，極大的不方便辦理業務的顧客，為改善服務質量、樹立良好形象，解決勞累的排隊現象、創造人性化服務環境，能夠很好的解決客戶在辦理業務中所遇到的排隊、等候、擁擠和混亂等現象，真正創造舒適、公平、友好的等候環境而提供的服務終端。

　　顧客取票：當顧客走進大廳時，點擊取號機屏幕取號機即自動打印一張印有服務名稱、排隊序號、等候人數、排隊時間等有關信息的號票信息。

　　等候區：通過綜合屏實時顯示當前辦事人員票號，下一位等待辦事人員票號，讓辦事人員可直觀的了解該窗口的辦事進度，窗口屏主要作用是引導候顧客的號碼及要前往辦理的窗口號。

　　呼叫顧客：營業廳等候區，配呼叫顯示屏，呼叫到的顧客號在相應的窗口顯示和閃動;當工作人員辦理完一個客戶后，點擊“呼叫”按鈕，系統自動呼叫下一位辦事顧客，利用語音提示引導到辦事/服務窗口。

　　服務評價：當完成業務后，評價器將會觸發語音提示：“請對我的服務評價，謝謝”等待用戶進行評價，方便跟進服務質量數據。

銀行信息發布系統：

　　中國金融業面臨著機遇與挑戰并存的新局面。更加活躍的金融市場和不斷增多的業務種類給銀行帶來了大跨步發展的良機。市場開放、銀行上市和外國資本的涌入必將加劇金融領域的競爭。現有的銀行信息發布系統大多采用LED電子顯示屏的模式，只能通過簡單的字幕發布利率、外匯牌價這樣一些基本的金融信息，信息含量少，發布方式單一。

　　公共信息：日期時間信息/公益廣告、公告信息/天氣等信息

　　品牌宣傳：可循環播放產品宣傳片、企業宣傳片、銀行利好新聞等

　　節目信息：電視節目(財經新聞、視頻會議等)/宣傳短片/娛樂短片

　　銀行業務信息：產品信息/代理收費業務信息

　　金融信息：播放基準利率、基金,外匯,黃金、股票、債券等金融實時信息。

　　商業信息：商業廣告信息、商業宣傳信息、商業產品信息

自助終端系統：

　　自助服務終端(大堂式)主要用于辦理各種非現金業務，銀行自助終端機是專門為銀行打造智能化網點而設計、研發的一款智能化綜合自助交易終端。該產品還匯集了人機智能交互技術，功能豐富，集自助開戶、轉賬、理財、簽約等于一身;非現金業務功能，覆蓋銀行柜臺90%業務。綜合業務辦理平臺功能豐富，可實現相關產品自助領取。該產品以銀行客戶自助的方式實現了傳統柜臺業務的替代，實現服務智能化，極大的分流了柜臺業務。目前國內的銀行已啟用這種便民渠道辦理業務。

　　銀行智慧營業廳提供客戶引導區、自助服務區、健康體驗區等功能區域。通過自助柜員機、人臉識別設備、智能互動茶幾、健康體驗器材等智能設備在營業廳內的投入，在滿足客戶基本金融需要的基礎上，以客戶更加感興趣的方式，提供多樣化、互動式的服務，優化客戶服務感知。是一個降低柜面業務人員的低效重復勞動，促使銀行網點工作模式由勞動密集型向智力密集型的轉變，大幅提高運營效率。

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